1. Определения

1.1. Продавец – GTV Poland spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa с местонахождением в г. Прушкув, ул. Пшеяздова, 21, 05-800 Прушкув, внесенный в реестр предпринимателей Национального судебного реестра, ведущийся Районным судом ст. г. Варшавы в Варшаве, XII Хозяйственный отдел Национального судебного реестра за номером KRS 0000564747, NIP: 5342505912;
1.2. Покупатель – юридическое лицо, организационное подразделение без статуса юридического лица, которому закон предоставляет правоспособность или физическое лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность, приобретающее Товар у Продавца;
1.3. Дальнейший Покупатель - лицо, организационное подразделение без статуса юридического лица, которому закон предоставляет правоспособность или физическое лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность, приобретающее Товар у Покупателя;
1.4. Опекун Рынка – физическое лицо, ответственное со стороны Продавца за контакты с Покупателем, имеющее зарегистрированный офис или осуществляющее предпринимательскую деятельность за пределами Польши;
1.5. Товар – предметы, обозначенные по видам, импортером и продавцом которых на территории Польши является Продавец;
1.6. Дефект Товара – Явные дефекты, Скрытые дефекты и Юридические дефекты товаров по смыслу настоящего Порядка;
1.7. Явный дефект – физический недостаток Товара по смыслу Гражданского кодекса, который можно распознать в момент выдачи Товара Покупателю;
1.8. Скрытый дефект – физический недостаток Товара по смыслу Гражданского кодекса, возникший до выдачи Товара Покупателю, который был обнаружен в более поздний срок;
1.9. Юридический дефект – правовой дефект по смыслу Гражданского кодекса;
1.10. Количественные несоответствия – выдача Товара в размере, меньшем или превышающем сумму, следующую тх счета-фактуры, выставленного Продавцом;
1.11. Порядок – настоящий порядок предъявления рекламации, включая правила рассмотрения рекламаций на основании положений о законной гарантии.
1.12. Перевозчик – физическое или юридическое лицо, являющееся предпринимателем, которое в рамках своей деятельности обязалось на платной основе перевезти Товар Продавцy.


2. Предъявление рекламации

2.1. Рекламация может быть связана с Дефектами Товара или Количественными Недостачами.
2.2. Предъявить рекламацию вправе Покупатель. Продавец не обязан рассматривать рекламацию, предъявленную Дальнейшим Покупателем.
2.3. Рекламация отправляется Покупателем по электронной почте на адрес Бюро обслуживания клиентов - отдел рекламаций: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.. Покупатель с зарегистрированным офисом за пределами территории Республики Польша подает рекламацию через Опекуна Рынка.
2.4. Рекламации подаются на форме акта о рекламации, составляющей Приложение № 1 к настоящему Порядку. Рекламации, представленные в другой форме, будут оставлены без рассмотрения.
2.5. Покупатель обязан точно описать, в чем заключается, по его мнению, Дефект Товара, так, чтобы рекламация могла быть обработана Продавцом без излишней задержки, вызванной необходимостью определения причин рекламации и ожиданий Покупателя. Покупатель обязан предоставить обоснование для описания сообщенного Дефекта Товара, в частности, если он утверждает, что у Товара нет свойств, которые вещь такого вида должна иметь в связи с целью контракта, определенной или возникшей в результате обстоятельств или назначения. Покупатель обязан предоставить подробную дополнительную информацию о Товаре по требованию Продавца.
2.6. Если рассмотрение Рекламации требует качественного исследования рекламируемого Товара, Покупатель, который использует права по гарантии, обязан предоставить Продавцу комплектный Товар, который, по его мнению, имеет качественные дефекты.
2.7. Если Продавец считает, что рассмотрение Рекламации требует проверки Товара Покупателем, Покупатель несет расходы по прибытию представителя Продавца на место проверки.

 
3. Рассмотрение рекламации

3.1. Если было предъявлена комплектная рекламация в соответствии с настоящим Порядком, в частности, в соответствии с пунктом 2 Порядка, Продавец в течение 14 календарных дней с даты получения Рекламации принимает решение о результатах рассмотрения рекламации и уведомляет об этом Покупателя.
3.2. Если рассмотрение Рекламации требует качественных исследований или экспертизы Товара у Покупателя, Продавец должен принять решение о том, как урегулировать Рекламацию в течение 14 календарных дней со дня получения рекламируемого Товара или проведения экспертизы Товара у Покупателя.
3.3. Покупатель в акте о рекламации указывает ожидаемый способ урегулирования Рекламации, выбрав один из следующих:

3.3.1. устранение Дефекта Товара,
3.3.2. замена Товара на Товар без Дефекта,
3.3.3. снижение цены Товара,
3.3.4. возврат стоимости Товара.

3.4. Продавец принимает решение о способе урегулирования Рекламации, и Покупатель не имеет права возражать против решения Продавца. В частности, выбор Покупателем одного из требований не исключает возможности урегулирования Рекламации Продавцом посредством способа, не указанного Покупателем.
3.5. Если Продавец, признав Рекламацию, решит устранить Дефект Товара и, несмотря на попытку ремонта, Дефект Товара сохраняется - Покупатель указывает свои ожидания относительно способа эффективного урегулирования Рекламации, а Продавец принимает решение о замене Товара на Товар без дефекта, снижении цены Товара или возвращении стоимости Товара. Если замененный Товар имеет дефект, Продавец может принять решение о снижении цены Товара или возврате стоимости Товара.
3.6. Если Продавец, признав Рекламацию, принял решение о замене Товара на Товар без дефекта, и у замененного Товара также выявлен Дефект - Покупатель указывает свои ожидания относительно способа эффективного урегулирования Рекламации, и Продавец принимает решение устранить дефект Товара, понизить цену Товара или возвратить стоимость Товара. Если, несмотря на предпринятую попытку отремонтировать замененный Товар, дефект Товара сохраняется, Продавец может принять решение о снижении цены или возвращении стоимости Товара.
3.7. Если Продавец на любой стадии рассмотрения Рекламации решает снизить цену или возвратить стоимость Товара - процедура рассмотрения рекламации считается успешно завершенной.
3.8. Если Продавец принял решение о возвращении стоимости Товара или замене Товара на Товар без дефекта, Покупатель согласовывает способ возвращения дефектного Товара с Бюро обслуживания клиентов - отделом рекламаций. Продавец не принимает Товар, отправленный обратно без предварительного согласования. Продавец принимает только комплектный Товар.
3.9. В случае Количественного несоответствия Покупатель может посредством рекламации потребовать выдать ему недостающую часть Товара или принять от него Товар в количестве, превышающем заказ. Такое требование Покупатель обязан представить в течение 5 дней с даты поставки ему Товара.

4. Исключение ответственности

4.1. Продавец не несет ответственности по законной гарантии, если Покупатель в момент выдачи Товара знал о дефекте Товара.
4.2. Продавец не несет ответственности за дефекты, возникшие после выдачи ТовараПокупателю, если Дефект не обусловлен причинами, присущими ранее Товару.
4.3. Продавец также не несет ответственности за Видимые дефекты или Скрытые дефекты в случае неправильной установки и ввода в эксплуатацию Товара, если эти действия не были выполнены Продавцом или третьей стороной, за которую Продавец несет ответственность или эти действия были выполнены Покупателем, если Покупатель действовал несоответственно с рекомендациями или указаниями, изложенными в инструкции, полученной от Продавца.
4.4. Покупатель обязан немедленно проверить Товар после его получении его в порядке, принятом при вещах такого рода и уведомить Продавца о наличии Дефектов. Не уведомление Продавца о наличии Дефекта Товара в течение максимум 14 дней с момента получения Товара Покупателем или в случае Скрытых Дефектов - в течение максимум 14 дней со дня обнаружения Скрытого Дефекта, приводит к истечению всех прав и требований Покупателя по законной гарантии. Указанный крайний срок сохраняется, если Покупатель до истечения этого срока отправит Продавцу уведомление о дефекте.
4.5. Без ущерба для обязательств Покупателя, вытекающих из пункта 4.4. выше, Покупатель, под страхом потери требований к Продавцу, вытекающих из настоящего пункта, обязан в присутствии представителя Перевозчика проверить Товар до его принятия. В случае убыли или повреждения, которые можно заметить снаружи, Покупатель составит в присутствии представителя Перевозчика соответствующий акт или вносит замечания в накладную (в любой форме). В акте следует указать замеченные повреждения, нарушение целостности упаковки, несанкционированный доступ к Товару, количественное несоответствие Товара и другие замечания.
4.6. Права или требования по законной гарантии в связи с Видимыми или Скрытыми дефектами истекают через два года со дня выдачи Товара Покупателю. Права или требования по законной гарантии в связи с Юридическими дефектами истекают по истечении одного года со дня, когда Покупатель узнал о Юридическом дефекте.


icon pdf   Протокол рекламации         icon pdf   Порядок предъявления рекламации