Reklamácie (SK)

1. Definície

1.1. Predajca – GTV Poland spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa so sídlom v Pruszków, ul. Przejazdowa 21, 05-800 Pruszków, zapísaná v obchodnom registri Národného súdneho registra vedeného Okresným súdom pre hl. m. Varšava vo Varšave, XIV. ekonomické oddelenie Národného súdneho registra, KRS, č. 0000564747; DIČ: 5342505912;
1.2. Kupujúci – právnická osoba, organizačná jednotka bez právnej subjektivity, ktorej zákon priznáva spôsobilosť na právne úkony, alebo fyzická osoba, ktorá vedie ekonomickú činnosť, a kupuje Tovar od Predajcu;
1.3. Ďalší kupujúci - právnická osoba, organizačná jednotka bez právnej subjektivity, ktorej zákon priznáva spôsobilosť na právne úkony, alebo fyzická osoba, ktorá vedie ekonomickú činnosť, a kupuje Tovar od Kupujúceho;
1.4. Zástupca trhu – fyzická osoba zodpovedná zo strany Predajcu za kontakty s Kupujúcim, ktorý má sídlo alebo vedie ekonomickú činnosť mimo územie Poľska;
1.5. Tovar – označenie druhu vecí, ktorých Dovozcom a Predajcom na území Poľska je Predajca;
1.6. Vada Tovaru – významné Zjavné vady, Skryté vady a Právne vady Tovaru v zmysle tohto postupu;
1.7. Zjavná vada – fyzická vada Tovaru v zmysle občianskeho zákonníka, ktorá je rozpoznateľná v okamihu vydania Tovar Kupujúcemu;
1.8. Skrytá vada – fyzická vada Tovaru v zmysle občianskeho zákonníka, ktorá vznikla pred vydaním Tovaru Kupujúcemu, a ktorá sa prejavila v neskoršom období;
1.9. Právna vada – právna vada v zmysle občianskeho zákonníka;
1.10. Nezrovnalosti v množstve – vydanie Tovaru v množstve menším alebo väčším, ako to vyplýva z faktúry vystavenej Predajcom;
1.11. Postup – tento reklamačný postup, ktorý obsahuje pravidlá pre posudzovanie reklamácie na základe ustanovení o ručení.
1.12. Dopravca – fyzická alebo právnická osoba, ktorá je podnikateľom, a ktorá sa v rámci činnosti svojej spoločnosti zaviazala k odplatnému prevozu Tovaru pre Predajcu.

2. Podanie reklamácie

2.1. Reklamácia sa môže týkať Vady Tovaru alebo Nezrovnalosti v množstve.
2.2. Reklamáciu môža podať Kupujúci. Predajca nemá povinnosť sa vyjadrovať k reklamácií podanej Ďalším kupujúcim.
2.3. Podanú reklamáciu Kupujúci odosiela elektronickou cestou na adresu Zákazníckeho servisu – reklamačné oddelenie: Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript.. Kupujúci, ktorý má sídlo mimo územia Poľskej republiky podáva reklamáciu prostredníctvom Zástupcu trhu.
2.4. Reklamácia sa podáva na formulári reklamačného protokolu, ktorý je prílohou č. 1 k tomuto Postupu. Na reklamácie podané inou formou sa nebude brať ohľad.
2.5. Kupujúci má povinnosť presne opísať v čom podľa jeho názoru spočíva Vada Tovaru, tak aby Predajca mohol posúdiť reklamáciu bez zbytočného omeškania z dôvodu nutnosti stanoviť dôvody pre reklamáciu a očakávania Kupujúceho. Kupujúci je povinný uviesť odôvodnenie popisu hlásenia Vady Tovaru, najmä ak tvrdí, že Tovar nemá vlastnosti, ktoré by predmet tohto typu mal mať z dôvodu účelu uvedeného v zmluve alebo vyplývajúceho z okolností alebo určenia. Kupujúci je povinný poskytnúť podrobné dodatočné informácie týkajúce sa Tovaru na žiadosť Predajcu.
2.6. Ak posúdenie reklamácie vyžaduje kontrolu kvality reklamovaného Tovaru, Kupujúci, ktorý uplatňuje práva vyplývajúce zo záruky, je povinný dodať Predajcovi kompletný Tovar, ktorý má podľa jeho názoru vady na kvalite.
2.7. Ak Predajca uzná, že posúdenie reklamácie vyžaduje preskúmanie Tovaru u Kupujúceho, Kupujúci znáša náklady na dopravu zástupcu Predajcu na miesto preskúmania.

3. Posudzovanie reklamácií

3.1. Ak je reklamačné hlásenie kompletné a došlo k nemu v súlade s týmto postupom, najmä podľa bodu 2 Postupu, Predajca v lehote 14 kalendárnych dní odo dňa doručenia uplatnenia reklamácie príjme rozhodnutie týkajúce sa spôsobu jej vybavenia a informuje o tom Kupujúceho.
3.2. Ak posúdenie reklamácie vyžaduje kontrolu kvality alebo prešetrenia Tovaru u Kupujúceho, mal by Predajca rozhodnúť, akým spôsobom bude reklamácia vybavená v priebehu 14 kalendárnych dní odo dňa, v ktorom dostal reklamovaný Tovar alebo vykonal preskúmanie Tovaru u Kupujúceho.
3.3. Kupujúci v reklamačnom protokole uvedie ním očakávaný spôsob posúdenia reklamácie, a to výberom z nasledujúcich možností:

3.3.1. odstránenie Vady Tovaru,
3.3.2. výmena Tovaru za nezávadný,
3.3.3. zníženie ceny Tovaru,
3.3.4. vrátenie predajnej ceny Tovaru.

3.4. O spôsobe spracovania reklamácie rozhoduje Predajca, a Kupujúci nemá právo odporovať rozhodnutiu Predajcu. Najmä voľba jednej požiadavky Kupujúcim nevylučuje možnosť, aby predávajúci vybavil reklamáciu spôsobom, ktorý Kupujúci neuviedol.
3.5. Ak sa Predajca, ktorý prijal reklamáciu, rozhodol odstrániť Vadu Tovaru a napriek pokusu o opravu Vada stále pretrváva – Kupujúci uvedie svoje očakávania ohľadom účinného spôsobu vybavenia reklamácie, a Predajca rozhoduje o výmene Tovaru za Tovar bez vady, znížení ceny Tovaru alebo vrátení predajnej ceny Tovaru. Ak má vymenený Tovar vadu, môže Predajca rozhodnúť o znížení ceny Tovaru alebo o vrátení predajnej ceny Tovaru.
3.6. Ak sa Predajca, ktorý prijal reklamáciu, rozhodol vymeniť Tovar za Tovar bez vady a vymenený Tovar má taktiež Vadu – Kupujúci uvedie svoje očakávania ohľadom účinného spôsobu vybavenia reklamácie, a Predajca rozhoduje o odstránení Vady Tovaru, znížení ceny Tovaru alebo vrátení predajnej ceny Tovar. Ak Vada cez pokus o opravu vymeneného Tovaru pretrváva, Predajca môže rozhodnúť o znížení ceny alebo o vrátení predajnej ceny Tovaru.
3.7. Ak Predajca v akejkoľvek fáze posudzovania reklamácie rozhoduje o znížení ceny alebo o vrátení predajnej ceny Tovaru – považuje sa reklamačné konanie za účinne ukončené.
3.8. Ak Predajca rozhodol o vrátení predajnej ceny Tovaru alebo o výmene Tovaru za Tovar bez Vady, konzultuje Kupujúci spôsob vrátenia vadného Tovaru so Zákazníckym servisom – reklamačným oddelením. Predajca neprijme vrátený Tovar bez predchádzajúcej konzultácie. Predajca prijme len kompletný Tovar.
3.9. V prípade Nezrovnalosti v množstve môže Kupujúci v rámci reklamácie žiadať vydanie mu chýbajúcej časti Tovaru alebo prevzatie od neho Tovaru v množstve presahujúcom objednávku. Žiadosť v tejto oblasti je Kupujúci povinný podať v lehote 5 dní odo dňa doručenia mu Tovaru.

4. Vylúčenie zodpovednosti

4.1. Predajca nenesie zodpovednosť z titulu ručenia, ak Kupujúci v čase vydania mu Tovaru o Vade vedel.
4.2. Predajca nenesie zodpovednosť za Vady, ktoré vznikli po vydaní Tovaru Kupujúcemu, ibaže by Vada bola spôsobená príčinou spočívajúcou predtým v Tovare.
4.3. Predajca nenesie zodpovednosť za Zjavné vady ani za Skryté vady v prípade nesprávnej montáže a sprevádzkovania Tovaru, ak tieto činnosti neboli vykonané Predajcom alebo treťou stranou, za ktorú predajca nesie zodpovednosť alebo boli tieto činnosti vykonané Kupujúcim, ak Kupujúci postupoval v rozpore s odporúčaniami alebo pokynmi uvedenými v návode, ktorý dostal od Predajcu.
4.4. Kupujúci je povinný bezodkladne preskúmať Tovar po jeho prevzatí, a to spôsobom, ktorý bol prijatý s ohľadom na tieto veci a informovať Predajcu o existujúcich Vadách. Neoznámenie Predajcovi o existujúcej Vade Tovaru, a to maximálne do 14 dní odo dňa prevzatia Tovaru kupujúcim alebo v prípade Skrytých vád – v termíne maximálne do 14 dní od dátumu zistenia Skrytej vady spôsobuje zaniknutí všetkých práv alebo nárokov Kupujúceho v rámci ručenia. Vyššie uvedená lehota je zachovaná, ak Kupujúci zašle Predajcovi oznámenia o vade pred jej uplynutím.
4.5. Bez ohľadu na povinnosti Kupujúceho vyplývajúce z bodu 4.4. vyššie, Kupujúci, pod sankciou straty nárokov voči Predajcovi, ktoré vyplývajú z tohto bodu, má povinnosť v prítomnosti zástupcu Dopravcu preskúmať Tovar pred jeho prevzatím. V prípade strát alebo poškodení, ktoré sa dajú zistiť zvonku, Kupujúci vyhotoví v prítomnosti zástupcu Dopravcu príslušný protokol o škodách alebo to zaznamená v dodacom liste (bez ohľadu na jeho formu). V protokole je potrebné uviesť zistené poškodenia, narušenie integrity obalu, neoprávnený prístup k Tovaru, kvantitatívne nezrovnalosti Tovaru a ďalšie výhrady.
4.6. Práva alebo nároky z titulu ručenia za Zjavné a Skryté vady zanikajú po uplynutí 2 rokov odo dňa, v ktorom bol Tovar vydaný Kupujúcemu. Práva alebo nároky z titulu ručenia za Právne vady zanikajú po uplynutí roka odo dňa, keď sa Kupujúci dozvedel o Právnej vade.