1. Definizioni

1.1. Venditore - GTV Polonia spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa (LLC - Società a responsabilità limitata), con sede legale in Pruszków, in ul. Przejazdowa 21, 05-800 Pruszków, iscritto nel registro degli imprenditori del registro del tribunale nazionale tenuto dal tribunale distrettuale per la capitale di Varsavia a Varsavia, la 14a divisione commerciale del registro del tribunale nazionale con il numero KRS 0000564747, NIP ( Codice fiscale) 5342505912.
1.2. Acquirente - una persona giuridica, un'unità organizzativa priva di personalità giuridica, dotata di capacità giurdica per legge o una persona fisica che svolge attività commerciali, acquistando merci dal venditore.
1.3. Acquirente successivo: una persona giuridica, un'unità organizzativa priva di personalità giuridica, dotata di capacità giuridica per legge o una persona fisica che svolge attività commerciali, acquistando beni dall'Acquirente.
1.4. Market Manager - una persona fisica responsabile a nome del Venditore per i contatti con l'Acquirente, con sede legale o per lo svolgimento di attività commerciali, al di fuori del territorio della Polonia
1.5. Merci: articoli specificati per tipo, importati e venduti dal Venditore sul territorio della Polonia.
1.6. Difetto nei beni - Difetti apparenti significativi, Difetti nascosti o Difetti legali nei beni, come definito nella presente Procedura.
1.7. Difetto apparente - un difetto fisico nei Prodotti come definito nel Codice Civile che può essere evidenziato al momento della consegna dei Prodotti all'Acquirente.
1.8. Difetto nascosto - un difetto fisico nei Prodotti come definito nel Codice Civile che si era verificato prima del momento della consegna dei Prodotti all'Acquirente e diventa evidente in un secondo momento
1.9. Difetto legale - un difetto legale come definito nel codice civile.
1.10. Discrepanze quantitative - consegna di meno o più merci rispetto alla quantità specificata nella fattura emessa dal venditore.
1.11. Procedura di reclamo: questa procedura di reclamo, che include le regole per la gestione dei reclami in conformità con le normative di garanzia.
1.12. Trasportatore: una persona fisica o giuridica, in qualità di imprenditore, che rientra nell'ambito di attività della propria impresa, si impegna a trasportare al Venditore le Merci a pagamento.


2. I reclami

2.1. Un reclamo può riguardare un difetto delle merci o discrepanze quantitative.
2.2. L'Acquirente avrà il diritto di presentare un reclamo. Il Venditore non è tenuto a rispondere a un reclamo presentato dall'Acquirente successivo.
2.3. L'Acquirente dovrà inviare un reclamo via e-mail alla Divisione Reclami del Centro assistenza clienti, all'indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.. Un acquirente con sede legale al di fuori del territorio della Repubblica di Polonia deve presentare un reclamo tramite il gestore del mercato.
2.4. Un reclamo deve essere presentato utilizzando il modulo di denuncia dei reclami, che è l'allegato n. 1 alla presente procedura. I reclami presentati in un altro modulo devono essere lasciati senza considerazione.
2.5. L'Acquirente è tenuto a descrivere con precisione qual è, secondo lui, il Difetto della merce, in modo che il reclamo possa essere considerato dal Venditore senza ulteriore posticipo causato dalla necessità di determinare i motivi del reclamo e le aspettative dell'Acquirente. L'acquirente è tenuto a fornire una giustificazione per la descrizione del difetto nei beni notificati, in particolare se afferma che i beni non hanno tutte le parti necessarie per un articolo di questo tipo che dovrebbero avere conforme allo scopo definito nel contratto o derivante dalle circostanzi o dall' uso previsto. L'acquirente è tenuto a fornire informazioni aggiuntive.
2.6. Se l'esame del reclamo richiede l’esame di qualità dei Prodotti contestati, l'Acquirente che sono sotto garanzia, è tenuto a consegnare al Venditore i Prodotti completi che secondo lui presentano difetti di qualità.
2.7. Se il Venditore decide che l'esame del reclamo richiede il test dei Prodotti presso la sede dell'Acquirente, l'Acquirente dovrà sostenere le spese di viaggio del rappresentante del Venditore fino al luogo dell'esame.

 
3. Gestione dei reclami

3.1. Se un reclamo è completo ed è stato presentato in conformità con la presente Procedura, in particolare in conformità con la clausola 2 della Procedura, il Venditore, entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del reclamo, dovrà prendere una decisione sulle modalità di gestire il reclamo e dovrà comunicarlo all'Acquirente.
3.2. Se l'esame di un reclamo richiede test di qualità dei Prodotti presso la sede dell'Acquirente, il Venditore dovrà prendere una decisione in merito al modo di gestire il reclamo entro 14 giorni di calendario dalla data in cui riceve i Prodotti oggetto di reclamo, oppure esamina la merce presso la sede dell'acquirente.
3.3. Nel rapporto sui reclami, l'Acquirente dovrà indicare le modalità previste per l'elaborazione del reclamo, selezionando tra le seguenti

3.3.1. eliminazione del difetto nella merce,
3.3.2. sostituzione della merce con articoli senza difetti,
3.3.3. riduzione del prezzo della merce,
3.3.4. restituzione del prezzo pagato per la merce.

3.4. Il Venditore deciderà sulle modalità della gestione del reclamo e l'Acquirente non avrà il diritto di opporsi alla decisione del Venditore. In particolare, la scelta da parte dell'Acquirente di una delle richieste non esclude la possibilità di gestire il reclamo da parte del Venditore utilizzando un metodo non indicato dall'Acquirente.
3.5. Se il Venditore, accettando il reclamo, decide di rimuovere il Difetto nei Prodotti e, nonostante un tentativo di rimuoverlo, il Difetto non viene rimosso, l'Acquirente dovrà indicare le proprie aspettative in merito alla modalità di gestione effica del reclamo, e il Venditore deciderà di sostituire i Prodotti con quelli privi del Difetto, di ridurre il prezzo dei Prodotti o di restituire la somma pagata per i Prodotti. Se la merce sostituita presenta un difetto, il venditore può decidere di ridurre il prezzo della merce o di restituire la somma pagata per la merce.
3.6. Se il Venditore, accettando il reclamo, decide di sostituire la Merce con Merce senza il Difetto, ma anche la Merce sostituita presenta il Difetto, l'Acquirente dovrà indicare le proprie aspettative in merito alle modalità di gestione efficace del reclamo e il Venditore deciderà di correggere il Difetto nelle Merci, ridurre il prezzo delle Merci o restituire la somma pagata per le Merci. Se, nonostante il tentativo di riparare la merce sostituita, il difetto persiste, il venditore può decidere di ridurre il prezzo o di restituire la somma pagata per la merce.
3.7. Se il Venditore in qualsiasi fase della gestione del reclamo decide di ridurre il prezzo o di restituire la somma pagata per le Merci, la procedura di reclamo sarà considerata effettivamente completata.
3.8. Se il Venditore decide di restituire la somma pagata per le Merci o di sostituire le Merci con Merci senza difetti, l'Acquirente dovrà consultare il Servizio Reclami del Centro di assistenza clienti sulle modalità di restituzione delle Merci difettose. Il venditore non accetta alcuna merce rispedita senza previa consultazione. Il venditore accetta solo merci complete.
3.9. In caso di discrepanze quantitative, l'Acquirente può, a titolo di reclamo, richiedere che la parte mancante dei Prodotti vi sia consegnata o che i Prodotti in quantità superiori all'ordine vengano raccolti da esso. L'Acquirente è tenuto a presentare una richiesta al riguardo entro 5 giorni dalla data di consegna della merce all'Acquirente.

4. Rilascio di responsabilità

4.1. Il Venditore non sarà responsabile se l'Acquirente era a conoscenza del Difetto del prodotto che era sotto la garaniza al momento della consegna della merce
4.2. Il Venditore non sarà responsabile per eventuali Difetti che si verificano dopo che i Prodotti sono stati consegnati all'Acquirente, a meno che il Difetto non derivi da un difetto latente nei Prodotti.
4.3. Il Venditore non sarà responsabile per eventuali Difetti apparenti o Difetti nascosti, inclusa la corretta installazione e consegna della merce dei Prodotti, se tali attività non sono eseguite dal Venditore o da terzi per i quali il Venditore è responsabile, o se tali attività sono eseguite dall'Acquirente e l'Acquirente agisce in modo che è incoerente con le raccomandazioni o le linee guida incluse nelle istruzioni ricevute dal Venditore.
4.4. L'Acquirente dovrà immediatamente ispezionare le Merce dopo la loro ricezione secondo le modalità accettate per tali articoli e notificare al Venditore i Difetti esistenti. Mancata notifica al Venditore di un Difetto esistente nelle Merci entro 14 giorni dalla data di ricezione della Merce da parte dell'Acquirente o, nel caso di Difetti nascosti, entro 14 giorni dalla data di rilevazione del Difetto Nascosto, comporterà la scadenza di eventuali diritti o reclami dell'Acquirente come anche la richiesta di intervento in garanzia dell'acquirente. Il termine sopra indicato sarà considerato rispettato se l'Acquirente invia al Venditore una comunicazione di Difetto prima della sua scadenza.
4.5. Fatti salvi gli obblighi dell'Acquirente ai sensi della precedente clausola 4.4, l'Acquirente sarà tenuto obbligato, in presenza del Vettore a ispezionare i Prodotti prima della loro ricezione, altrimenti i reclami nei confronti del Venditore ai sensi della presente clausola non saranno validi. In caso di perdite o danni visibili dall'esterno, l'Acquirente, in presenza del Vettore, dovrà redigere un rapporto di danno adeguato o registrarlo nel documento di trasporto (indipendentemente dalla sua forma). Il rapporto deve indicare eventuali danni rilevati, violazione dell'integrità dell'imballaggio, accesso non autorizzato ai Prodotti, carenze quantitative dei Prodotti e altre obiezioni.
4.6. Tutti i diritti o i reclami previsti dalla garanzia per Difetti apparenti e Difetti nascosti scadono 2 anni dopo la data di consegna della merce all'Acquirente. Tutti i diritti o i reclami in garanzia per Difetti legali scadono un anno dopo la data in cui l'Acquirente viene a conoscenza del Difetto legale.

icon pdf   Protocollo di denuncia         icon pdf   Procedura di reclamo