1. Définitions

1.1. Vendeur – GTV Pologne, société à responsabilité limitée basée à Pruszków, ul. Przejazdowa 21, 05-800 Pruszków, inscrite au registre du commerce national du greffe du tribunal, gérée par le tribunal régional de la capitale de Varsovie, situé à Varsovie. Département national de l'économie de la Cour: greffe numéro 00000564747; PIN: 5342505912;
1.2. Acheteur – entité légale, entité organisationnelle sans personnalité juridique, à laquelle la loi accorde des aptitudes juridiques ou personne physique, qui dirige une activité économique, acquérant des marchandises du vendeur;
1.3. Acheteur supplémentaire - entité juridique, entité organisationnelle sans personnalité juridique, à laquelle la loi accorde des aptitudes juridiques ou personne physique qui dirige une activité économique en achetant des produits à l'acheteur;
1.4. Market Manager – personne physique responsable par le Vendeur de contacter l'acheteur qui est basé ou exerce une activité économique en dehors du territoire de la Pologne;
1.5. Marchandises – articles marqués selon l'espèce, dont le vendeur est l'importateur et le vendeur en Pologne;
1.6. Défaut de marchandise – Défauts matériels explicites, vices cachés et légaux de la marchandise conformément à la procédure ci-dessous;
1.7. Défaut explicite – défaut physique de la marchandise conformément au code civil, qu'il est possible de reconnaître au moment de la livraison de la marchandise à l'acheteur;
1.8. Défaut caché – Défaut physique du bien au sens du Code civil apparu avant la remise du bien à l'acheteur, qui est devenu apparent par la suite.
1.9. Défaut juridique – Défaut juridique au sens du Code civil;
1.10. Différences de quantité – la marchandise est livrée en quantités inférieur ou supérieur à celle résultant de la facture établie par le vendeur;
1.11. Procédure – Cette procédure de réclamation contient les règles de reconnaissance des réclamations sur base des réglementations ou des garanties.
1.12. Transporteur – une personne physique ou morale, en tant qu’entrepreneur, qui, dans le cadre de son activité, s’est engagée à transporter les marchandises du vendeur contre rémunération.


2. Comunication des réclamations

2.1. La réclamation peut faire référence à des défauts de la marchandise ou à des différences de quantité.
2.2. L'acheteur est en droit de réclamer. Le vendeur n'est pas obligé de se référer à la réclamation de l'acheteur supplémentaire.
2.3. L'acheteur envoie la communication de la réclamation par voie électronique à l'adresse du service clientèle - département des réclamations: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.. L'acheteur situé en dehors du territoire de la République de Pologne communique la réclamation. par le biais du responsable de marché.
2.4 La communication de la réclamation est enregistrée dans le formulaire de protocole de réclamation, figurant à l'annexe n ° 1 de cette procédure. Les réclamations communiquées d'une autre manière ne seront pas prises en compte.
2.5 L’acheteur a l’obligation de décrire précisément en quoi consiste le défaut de marchandise, afin que le vendeur puisse l’examiner, peut apparaître sans.
2.6 Si l'examen du cas nécessite des examens de qualité de la marchandise réclamée, l'acheteur, légitimé par la garantie, est tenu de fournir au vendeur la totalité de la marchandise, dont l'évaluation est requise pour les défauts de qualité.
2.7 Si le vendeur estime que l'examen de la réclamation nécessite l'examen de la marchandise à l'adresse de l'acheteur, l'acheteur est responsable du coût du déplacement d'un représentant du vendeur sur le lieu de l'examen.

 
3. Règlement des réclamations

3.1. Si la communication de la demande est complète et a été mise en conformité avec la présente procédure, en particulier conformément au point 2, le Vendeur doit, dans les 14 jours calendaires à compter de la date d’inscription de la réclamation, décider de la manière dont elle sera traitée et en informer l'acheteur.
3.2. Si l'examen de la réclamation nécessite des examens de qualité ou l'examen de la marchandise à l'adresse de l'acheteur, le vendeur doit prendre une décision sur la façon de la résoudre dans les 14 jours calendaires à compter du jour où il a reçu la réclamation où du moment de l'examens de marchandise à l'adresse de l'acheteur.
3.3 Dans le protocole de réclamation, l'acheteur indique la manière dont il anticipe la mise en œuvre des réclamations en choisissant parmi les éléments suivants:

3.3.1. élimination des défauts de la marchandise,
3.3.2. échanger la marchandise contre une sans défaut,
3.3.3. réduire le prix de la marchandise,
3.3.4. le remboursement au prix de vente de la marchandise

3.4. Le vendeur décide comment traiter la plainte et l'acheteur n'a pas le droit de s'opposer à la décision du vendeur. En particulier, la sélection par l’Acheteur d'une des options, n’exclut pas la possibilité de la part du Vendeur de régler la réclamation par une méthode non indiquée par l’Acheteur.
3.5. Si le vendeur, en reconnaissant la réclamation, a pris la décision d'éliminer le défaut de la marchandise et que, malgré les tests correctifs, le défaut persiste, l'acheteur communique son intention de résoudre la réclamation de manière effective et le vendeur décide du changement. de la marchandise pour un autre exempt de défauts, réduire le prix de la marchandise ou le rembourser au prix de la vente de la marchandise. Si la marchandise modifiée est défectueuse, le vendeur peut décider de la réduction du prix de la marchandise ou le rembourser au prix de vente de la marchandise.
3.6. Si le vendeur, reconnaissant la plainte, a décidé de remplacer le produit par un produit exempt de défaut et que le produit est également défectueux, l'acheteur indique son attente quant à la manière de traiter efficacement la réclamation et le vendeur décide de supprimer le produit, de réduire le prix du produit ou de le rembourser prix de vente de la marchandise. Si, malgré une tentative de réparation du bien remplacé, le défaut persiste, le vendeur peut décider de réduire le prix ou de le rembourser au prix de vente de la marchandise.
3.7. Si, à un stade quelconque de l’examen de la réclamation, le vendeur décide de réduire le prix ou de le rembourser au prix de vente de la marchandise, la procédure de réclamation sera considérée comme effectivement terminée.
3.8. Si le vendeur décide de rembourser le prix de vente de la marchandise ou de l'échanger contre un autre exempt de défauts, l'acheteur doit consulter le bureau de service après-vente clientèle (Service Réclamations) pour savoir comment retourner la marchandise défectueuse. Le vendeur n'acceptera pas la marchandise envoyée sans consultation préalable. Le vendeur n'acceptera que les marchandises complètes.
3.9. En cas de divergence quantitative, l'acheteur peut, par voie de réclamation, exiger que la partie manquante du bien lui soit remise ou que le produit soit retiré au-delà de la commande. L'Acheteur est tenu de soumettre une demande à cet égard dans les 5 jours à compter de la date de livraison du bien.

4. Exclusion de responsabilité

4.1. Le vendeur n'assume aucune responsabilité quant à la garantie si l'acheteur au moment de la livraison de la marchandise sait qu'elle est défectueuse.
4.2. Le vendeur n'assume aucune responsabilité pour les défauts survenus après la livraison de la marchandise à l'acheteur, sauf si le défaut résulte d'une cause précédemment contenue dans la marchandise.
4.3. Le vendeur n'assume aucune responsabilité pour les défauts explicites ou les défauts cachés, même en cas d'assemblage et de fonctionnement incorrects de la marchandise, si ces actions n'ont pas été exécutées par le vendeur ou une tierce partie dont il est responsable, ou étant exécutées par l'acheteur, ce dernier a agi de manière incorrecte conformément aux recommandations ou aux images contenues dans les instructions du vendeur.
4.4. L'acheteur est tenu d'examiner la marchandise immédiatement après sa réception et d'informer le vendeur de l'existence de défauts. La non-communication au Vendeur de l'existence de défauts dans la marchandise dans un délai maximum de 14 jours à compter de sa réception par l'Acheteur ou dans le cas de défauts cachés dans un délai maximum de 14 jours à compter de sa découverte, entraînera l'expiration de tous les droits de réclamation de l'acheteur par la garantie. Le délai mentionné ci-dessus est respecté si l'acheteur envoie une notification du défaut au vendeur avant son expiration.
4.5. Sans préjudice des obligations de l'acheteur découlant du point 4.4. l'acheteur est tenu d'examiner la marchandise au moment de la réception en présence d'un représentant du transporteur. S'il ne le faisait pas, il perdrait le droit de réclamation devant le vendeur du fait du point actuel. En cas de dommages visibles à l’extérieur, l’Acheteur adresse en présence du représentant du Transporteur un rapport sur les dommages éventuels ou les enregistre sur le bon de livraison du transporteur (quelle que soit sa forme). Dans ce protocole, les dommages constatés, la modification des emballages, l'accès non autorisé à la marchandise, les différences de quantité de marchandise ou les observations de tout type doivent être consignés.
4.6. Les droits ou réclamations au titre de la garantie pour les défauts explicites et cachés expirent 2 ans après le jour où les marchandises ont été remises à l'acheteur. Les droits ou réclamations au titre de la garantie pour défauts juridiques expirent un an après la date à laquelle l'acheteur en a eu connaissance.

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