1. Definicije

1.1. Prodavatelj - GTV Poljska spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa (LLC - društvo s ograničenom odgovornošću), sa sjedištem u Pruszkówu, ul. Przejazdowa 21, 05-800 Pruszków, upisano u Registar poduzetnika Nacionalnog sudskog registra, koji vodi Okružni sud za glavni grad Varšavu u Varšavi, 14. trgovačko odjeljenje Nacionalnog sudskog registra pod KRS br. 0000564747, NIP ( Porezni broj) 5342505912.
1.2. Kupac - pravna osoba, organizacijska jedinica bez pravne osobnosti kojoj je zakonom dodijeljena pravna sposobnost, ili fizička osoba koja obavlja poslovne djelatnosti, kupujući Robu kod Prodavatelja.
1.3. Naknadni Kupac - pravna osoba, organizacijska jedinica bez pravne osobnosti kojoj je po zakonu dodijeljena pravna sposobnost ili fizička osoba koja obavlja poslovne djelatnosti, kupujući Robu kod Kupca.
1.4. Voditelj tržišta - fizička osoba odgovorna u ime Prodavatelja za kontakte s Kupcem, sa registriranim uredom ili poslovnim aktivnostima izvan teritorija Poljske.
1.5. Roba - artikli navedeni prema vrsti, koje Prodavatelj uvozi i prodaje na teritoriju Poljske.
1.6. Nedostatak na robi - značajni očigledni nedostaci, skriveni nedostaci ili nezakoniti nedostaci na robi, kako je definirano u ovom Postupku.
1.7. Očigledni nedostatak - fizički nedostatak na Robi, kako je definirano u Građanskom zakoniku, koji se može otkriti u trenutku predaje Robe Kupcu.
1.8. Nezakoniti nedostatak – nezakoniti nedostatak kako je definirano u Građanskom zakoniku.
1.10. Kvantitativne razlike - predaja manje ili veće količine robe od one navedene na računu izdanom od strane Prodavatelja.
1.11. Postupak reklamacije - ovaj postupak reklamacije koji uključuje pravila za obradu reklamacija u skladu s jamstvenim propisima.
1.12. Prijevoznik - fizička ili pravna osoba, poduzetnik koji se u okviru djelatnosti svog poduzeća obvezuje da će Prodavaocu dostaviti Robu uz naknadu.

2. Podnošenje reklamacija

2.1. Reklamacija se može odnositi na nedostatak na Robi ili na kvantitativne razlike.
2.2. Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju. Prodavatelj nije obvezan odgovoriti na prigovor Naknadnog kupca.
2.3. Kupac će poslati reklamaciju putem e-maila Službi za prigovore Korisničkog centra, na adresu Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.. Kupac sa sjedištem izvan teritorija Republike Poljske podnosi reklamaciju preko voditelja tržišta.
2.4. Reklamacija se podnosi na obrascu izvješća o reklamaciji, koji je Prilog 1. ovog Postupka. Reklamacije u drugom obliku neće se razmatrati.
2.5. Kupac je dužan točno opisati što je, po njegovom mišljenju, manjkavost Robe, tako da Prodavatelj može razmotriti reklamaciju bez nepotrebnog odgađanja prouzrokovanog potrebom da se utvrde razlozi prigovora i očekivanja Kupca. Kupac je dužan pružiti razlog za opis Nedostatka u prijavljenoj Robi, posebno ako tvrdi da Roba nema svojstva kakava bi ova vrsta trebala imati zbog svrhe utvrđene u ugovoru ili zbog okolnosti ili namjene uporabe. Kupac je dužan na zahtjev Prodavatelja pružiti detaljne dodatne informacije u vezi s Robom.
2.6. Ako razmatranje reklamacije zahtijeva kvalitativno ispitivanje Robe na koju se reklamacija odnosi, Kupac je, ostvarujući svoja prava iz jamstva, dužan isporučiti Prodavatelju svu Robu koja prema njegovom mišljenju ima nedostatke u kvaliteti.
2.7. Ako Prodavatelj odluči da razmatranje reklamacije zahtijeva ispitivanje robe u prostorijama Kupca, Kupac snosi troškove putovanja predstavnika Prodavatelja do mjesta pregleda.

 
3. Rješavanje reklamacija

3.1. Ako je reklamacija kompletirana i podnesena u skladu s ovim Postupkom, posebno odredbom 2. Postupka, Prodavatelj će u roku od 14 kalendarskih dana od dana primitka reklamacije donijeti odluku o načinu postupanja po reklamaciji i o tome će obavijestiti Kupca.
3.2. Ako razmatranje reklamacije zahtijeva kvalitativno testiranje ili ispitivanje Robe u prostorijama Kupca, Prodavatelj će donijeti odluku o načinu postupanja po prigovoru u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada je primio Robu na koju se žali ili pregledati Robu u prostorijama Kupca.
3.3. Kupac u izvješću o reklamaciji navodi očekivani način obrade reklamacije, odabirom sljedećeg

3.3.1. uklanjanje nedostatka u Robi,
3.3.2. zamjena Robe artiklima bez nedostataka,
3.3.3. smanjenje cijene Robe,
3.3.4. povrat cijene plaćene za Robu.

3.4. Prodavatelj će odlučiti o načinu obrade reklamacije, a Kupac nema pravo prigovora na odluku Prodavatelja. Kupčev izbor jednog od zahtjeva ne isključuje mogućnost rješavanja reklamacije od strane Prodavatelja na način koji Kupac nije naznačio.
3.5. Ako Prodavatelj, prihvaćajući prigovor, odluči ukloniti nedostatke u Robi te unatoč pokušaju da izvrši ispravak nedostatak je i dalje prisutan, Kupac će iznijeti svoje očekivanje u vezi s načinom učinkovitog postupanja po prigovoru, i Prodavatelj će odlučiti zamijeniti Robu onom bez nedostataka, smanjiti cijenu Robe ili vratiti iznos plaćen za Robu. Ako zamijenjena Roba ima nedostatak, Prodavatelj može odlučiti smanjiti cijenu robe ili vratiti iznos plaćen za Robu.
3.6. Ako Prodavatelj, prihvaćajući prigovor, odluči zamijeniti Robu onom bez nedostatka, ali zamijenjena Roba ipak ima nedostatak, Kupac će iznijeti svoje očekivanje u pogledu načina učinkovitog postupanja s reklamacijom, a Prodavatelj će odlučiti ispraviti nedostatak na Robi, smanjiti cijenu robe ili vratiti iznos plaćen za Robu. Ako, unatoč pokušaju popravljanja zamijenjene Robe, nedostatak i dalje bude prisutan, Prodavatelj može odlučiti smanjiti cijenu ili vratiti iznos plaćen za Robu.
3.7. Ako Prodavatelj u bilo kojoj fazi rješavanja reklamacije odluči smanjiti cijenu ili vratiti iznos plaćen za Robu, smatra se da je postupak reklamacije učinkovito završen.
3.8. Ako Prodavatelj odluči vratiti iznos plaćen za Robu ili zamijeniti Robu onom bez nedostataka, Kupac će se posavjetovati s Službom za prigovore Korisničkog centra o načinu vraćanja neispravne robe. Prodavatelj neće prihvatiti bilo koju vraćenu robu bez prethodno savjetovanja. Prodavatelj prihvaća samo kompletnu Robu.
3.9. U slučaju odstupanja u količini, Kupac može putem prigovora tražiti da mu se preda nedostajući dio Robe ili da se od njega naplati roba u količini koja prelazi narudžbu. Kupac je dužan podnijeti zahtjev u vezi s tim u roku od 5 dana od dana isporuke robe Kupcu.

4. Odricanje od odgovornosti

4.1. Prodavatelj nije odgovoran po jamstvu ako je Kupac znao za nedostatak u vrijeme predaje robe Kupcu.
4.2. Prodavatelj nije odgovoran ni za kakve nedostatke koji nastanu nakon što je roba predana Kupcu, osim ako neispravnost nije posljedica latentne manjkavosti Robe.
4.3. Prodavatelj neće biti odgovoran za bilo kakve očigledne nedostatke ili skrivene nedostatke, uključujući ispravnu instalaciju i stavljanje Robe u promet, ako te aktivnosti ne obavlja Prodavatelj ili treća osoba za koju je Prodavatelj odgovoran, ili ako te aktivnosti obavlja Kupac te pritom postupi u neskladu s preporukama ili smjernicama sadržanim u uputama koje je primio od Prodavatelja.
4.4. Kupac će odmah pregledati Robu nakon njenog primitka na način prihvaćen za takve proizvode i obavijestiti Prodavatelja o postojećim nedostacima. Propustom da obavijesti Prodavatelja o postojećim nedostacima na Robi u roku od 14 dana od dana zaprimanja Robe kod Kupca ili u slučaju skrivenih nedostataka u roku od 14 dana od dana uspostavljanja nedostatka, za Kupca istječe bilo kakvo pravo ili zahtjev po garanciji. Gornji rok smatrat će se ispunjenim ako Kupac pošalje Prodavatelju obavijest o nedostatku prije njegovog isteka.
4.5.Ne dovodeći u pitanje obveze Kupca iz gornje klauzule 4.4, Kupac je dužan, u prisustvu predstavnika Prijevoznika, pregledati Robu prije prijema ili će zahtjevi prema Prodavatelju po ovoj odredbi biti nevaljani. U slučaju gubitka ili oštećenja vidljivih izvana, Kupac će, u prisustvu predstavnika Prijevoznika, sastaviti odgovarajuće izvješće o šteti ili ga upisati u CMR teretni list (bez obzira na oblik). U izvještaju treba navesti sva primijećena oštećenja, povredu cjelovitosti pakovanja, neovlašteni pristup Robi, kvantitativne nedostatke robe i druge primjedbe.
4.6. Sva prava ili potraživanja iz jamstva za očigledne nedostatke i skrivene nedostatke istječu dvije godine od dana predaje robe Kupcu. Sva prava ili potraživanja iz jamstva za nezakonitosti istječu godinu od datuma kada je Kupac postao svjestan nezakonitosti.

Žalbeni protokol

Postupak reklamacije